Instructeur(trice) polyvalent des prestations d'aide sociale aux personnes âgées
Descrizzione di l'entità
DGA Solidarités et Promotion de la Santé
Direction de l'Autonomie
Direction Adjointe de l'Autonomie
Service presta sociales Personnes Agées
Bureau prestations sociales PA Cismonte
Definizione di u travagliu
Sous la responsabilité du chef de service des prestations sociales aux personnes âgées et de l’un des chefs de bureau des prestations, son rôle est de participer à la mise en œuvre de la politique territoriale en faveur des personnes âgées au sein de la Direction de l’autonomie.
Il a pour missions essentielles de contribuer à l’application de la politique en faveur des personnes âgées en recueillant et en traitant les informations et données nécessaires à la mise en place des différentes prestations existantes.
La mission d’un chargé d’instruction est répartie en fonction des typologies et dispositifs dont peuvent bénéficier les usagers et il peut être :
- Instructeur de l’APA à domicile et/ou des aides techniques
- Instructeur de l’APA en établissement
- Instructeur de l’aide sociale aux adultes et aux personnes âgées
- Instructeur de l’aide sociale à l’hébergement en établissement des personnes âgées
- Instructeur des aides techniques et des aides à l’adaptation au logement
Dans ce cas, la mission principale portera essentiellement sur l’instruction des dossiers d’APA Etablissement et d’Aide Sociale mais selon les besoins du service, l’instruction pourra porter également sur des autres prestations sociales telles que l’APA à domicile et/ou des aides techniques.
Attività principali
- Procéder à l’‘instruction d’une demande en suivant les étapes des procédures en vigueur et selon les spécificités des prestations sociales : réception des dossiers, éligibilité / validité de la demande, calcul des droits, pré-instruction sur logiciel professionnel, suivi de la demande, mise en œuvre, renouvellement et/ou révision de la prestation, notification de la décision à l’usager.
- Informer, renseigner et orienter les usagers (physiquement et/ou téléphoniquement) en fonction des demandes formulées.
- Effectuer les tâches administratives de traitement et de diffusion nécessaires (édition de courriers et des décisions) ainsi que le classement et l’archivage des dossiers en suivi.
- Effectuer des statistiques et tableaux de suivi en lien avec l’activité de la prestation concernée
- Participer aux réunions de service, aux manifestations et formations en lien avec les missions
Cunniscenze è cumpetenze necessarie
Sapè fà / Savoir - faire :
- Organiser, hiérarchiser et prioriser les tâches et l’instruction des dossiers en fonction du contexte et de la nature de la demande
- Respecter les procédures du service (échéances et délais impartis par le cadre réglementaire)
- Elaborer et calculer les prestations (prise en compte de la tarification et arrêtés en vigueur, calcul du montant du ticket modérateur, prise en compte des ressources de l’usager, respect de l’effectivité, etc.)
Sapè / Savoirs :
- Droits et obligations du fonctionnaire
- Connaissance des instances et des processus de décision de la Collectivité
- Connaissance des services de la Direction de l’autonomie et plus globalement ceux de la Direction Générale Adjointe des affaires sociales et sanitaires
- Connaissance globale du cadre réglementaire et législatif de l’aide sociale en faveur des personnes âgées
- Connaissance des outils informatiques et référentiels en vigueur (notamment IODAS WEB)
- Savoir formaliser des écrits professionnels et utiliser un vocabulaire adapté
- Savoir renseigner et orienter un usager (physiquement et téléphoniquement)
- Savoir prioriser les demandes et les tâches administratives
- Savoir appliquer et suivre rigoureusement les procédures en vigueur
- Connaissance des barèmes et des arrêtés tarifaires en vigueur pour le calcul de la prestation concernée et le cas échéant du ticket modérateur
- Connaissance de la fiscalité du revenu
Sapè essa / Savoir - être :
- Sens de l’organisation et rigueur administrative
- Sens du travail en équipe et en partenariat
- Sens de l’accueil et de la médiation
- Capacité à hiérarchiser et à prioriser, esprit de synthèse et d’analyse
- Capacité d’initiative et de réactivité
- Respect de la confidentialité des informations
- Respect du secret professionnel
- Rigueur et assiduité
- Respect des délais impartis
Cundizioni di eserciziu
- Travail en bureau et devant écran
- Respect de l’éthique et du secret professionnel
- Respect des consignes hiérarchiques
- Respect des procédures et du cadre réglementaire